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胖东来近期出现了一个热点，顾客与员工发生了冲突，其处理堪称典范。
几点感悟
- 不要把员工当手段，不是一味让员工道歉
- 受委屈了我知道，不会让你受委屈去陪笑脸；
- 这事情你没错，我敢把事情所出来；
- 从流程机制上找原因
- 做错事了，明确员工不是初心就想做错，那要评估管理层有没有做好，不教而诛，是耍流氓；
- 不给足够培训和资源，一副你多发挥主观能动性的样子，我不要过程要结果的说辞，属于剥削
- 奖惩透明
- 敢于把管理层疏漏说出来，但也不惯着员工
- 成熟职场人，该奖励就奖励，该惩罚就惩罚，惩罚原因说清楚，奖励规则说清楚，公开透明，有理有据
- 人文关怀
- 把员工当人而非耗材、背锅侠、对立面